Responsabilidad
Existen diversos factores que deben cumplirse para que una orden sea procesada, estos incluyen, de manera enunciativa más no limitativa, que la orden esté liquidada en su totalidad desde el momento de la compra y que EL USUARIO haya registrado completos y correctos los datos para su entrega. Para casos de ordenes con datos incompletos, ZIMETRIA solicitará a EL USUARIO la información necesaria para complementar su orden y efectuar la entrega; en caso de que EL USUARIO decida no compartir la información extra solicitada por la empresa, ZIMETRIA podrá cancelar la orden de EL USUARIO y emitir el reembolso correspondiente. Existen además otros factores que impiden el procesamiento de una orden, por lo que ZIMETRIA se reserva el derecho de en cualquier momento, y por cualquier razón, cancelar cualquier orden o negar algún servicio a EL USUARIO.
Algunas situaciones fuera del control de ZIMETRIA, desastres naturales, casos fortuitos o de fuerza mayor, pueden afectar el procesamiento y posterior entrega de una orden. Para los efectos del presente apartado, se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando dichos hechos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de las partes.
Bajo dichas circunstancias, ZIMETRIA quedará exento de cualquier responsabilidad, sin embargo, se compromete a informar a EL USUARIO de tal situación con el fin de darle una solución o bien, llevar a cabo las gestiones necesarias para proceder con el reembolso del monto cubierto por EL USUARIO; dejando claro que este proceso puede requerir la solicitud de información adicional.
Cancelaciones
EL USUARIO podrá cancelar su orden sin responsabilidad alguna, siempre y cuando dicha compra se haya llevado a cabo dentro de www.zimetriamuebles.com , la orden no se encuentre en proceso de gestión o entrega y además, la cancelación sea hecha por EL USUARIO dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la realización de la compra. En caso de que la cancelación no cumpla con alguna de las condiciones antes descritas, se aplicará a EL USUARIO una pena convencional del 20% (veinte por ciento) sobre el costo total de la orden, sin que para ello se requiera resolución administrativa o judicial.
La pena convencional señalada, únicamente será aplicable en caso de que EL USUARIO solicite la devolución de las cantidades pagadas a ZIMETRIA. En caso de que EL USUARIO deseé destinar las cantidades pagadas para adquirir algún otro producto de ZIMETRIA ya sea a través de www.zimetriamuebles.com o cualquiera de sus sucursales, dicha penalidad no será aplicable y el monto previamente pagado se tomará en cuenta para la adquisición del nuevo producto que EL USUARIO seleccione.
En caso de que ZIMETRIA cancele la entrega de la mercancía por causas imputables a él y, siempre y cuando dichas causas no constituyan hechos por concepto de caso fortuito o fuerza mayor, se le aplicará la misma pena convencional, a favor de EL USUARIO, equivalente al 20% (veinte por ciento) sobre el costo total de la mercancía comprada.
Cambios y Devoluciones
ZIMETRIA y EL USUARIO aceptan y reconocen que en caso de que la mercancía recibida no sea la solicitada en la orden generada por EL USUARIO a través de www.zimetriamuebles.com , o esta no corresponda a la calidad, marca y características establecidas como especificaciones del producto, EL USUARIO podrá formular por escrito la reclamación, devolución y/o solicitud de reembolso correspondiente, en el domicilio y en el horario señalado por ZIMETRIA, siempre y cuando la mercancía no haya sido alterada por parte de EL USUARIO.
ZIMETRIA no tendrá la obligación de devolver cantidades pagadas por EL USUARIO, o bien, realizar el cambio físico de la mercancía por otra de distinta especie o calidad, por situaciones o supuestos distintos a aquellos aplicables a la garantía, incluyendo sin limitar, gustos personales de EL USUARIO como: color, estética, diseño, imagen, distribución del espacio o área destinada para su colocación, etcétera.
EL USUARIO acepta y reconoce que cuando se trate de mercancía con precio especial, venta única o en liquidación no habrá cambios ni devoluciones, toda vez que, al momento de su compra, EL USUARIO ha aceptado y consentido las condiciones bajo las cuales dicha mercancía fue ofrecida al público.
Reembolso
Previo acuerdo entre ZIMETRIA y EL USUARIO, los reembolsos podrán ser efectuados mediante Transferencia Bancaria a favor de EL USUARIO; EL USUARIO acepta que en tal caso es probable que ZIMETRIA le solicite información adicional, con la finalidad de concluir el proceso. Si el pago fue efectuado mediante PayPal, el reembolso se realizará una vez transcurridos 90 (noventa) días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado con cualquier otro medio de pago, el reembolso se efectuará dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la aprobación de la cancelación.
Garantía de Producto
La mercancía adquirida a través de www.zimetriamuebles.com , tiene una garantía de 120 días naturales contados a partir de la fecha de entrega de la misma. Para hacer efectiva la garantía, EL USUARIO deberá acudir al domicilio de ZIMETRIA presentando por escrito el concepto de la reclamación y la factura que ampare la compra-venta de la mercancía. En caso de que la garantía sea aplicable, ZIMETRIA deberá dar cumplimiento a la misma dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a su presentación, sin costo alguno para EL USUARIO. La garantía es únicamente aplicable contra defectos en los materiales o en la manufactura de la mercancía, y no será aplicable en caso de que EL USUARIO de un mal uso a la mercancía, cuando dichos defectos deriven por causas imputables a éste, o bien, se trate de mercancía con precio especial, venta única o en liquidación.